Centro de Apoyo

Proporcione el número de pedido y díganos los detalles del producto que no funciona, incluidos los mensajes de error y las capturas de pantalla del producto. nuestros técnicos le ayudarán.

• Asegúrese de que el entorno de red funcione con normalidad.
• Verifique que la URL que copió de la dirección de video en línea sea correcta.
• Asegúrese de que el video no esté protegido y que el sitio web de este video sea compatible con nuestro software.
• Haga clic en el menú, acceda a Ayuda>Abrir carpeta de registro y se abrirá automáticamente el archivo de registro. Comprima la carpeta de registro y envíenosla.

Actualice a la última versión y elija la pestaña Descargas en la interfaz principal, luego seleccione el formato de salida como "Video original/Audio original" en la esquina superior derecha.

Cuando descargue la lista de reproducción, asegúrese de marcar la opción para agregar un número de serie. Luego, su video estará en una carpeta de lista de reproducción separada, con un número de serie antes de cada nombre de archivo.

Después de pegar la URL en el software, comienza el proceso de descarga, puede ver la velocidad de descarga en la barra de proceso.

Para ventanas:

• Abra la herramienta del sistema "Ejecutar" con la tecla Windows + R o búsquela en el menú de la computadora.
• En el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, ingrese "Regedit", luego confírmelo.
• Encuentre este directorio en Regedit: HKEY_CURRENT_USER>Software>PPTube>PPTube>Plkey.
• Encuentre el valor de Regedit plkey, que es su contraseña de privacidad.

Para Mac:

• Abra la aplicación Terminal en su Mac.
• Ingrese el comando: los valores predeterminados son com.luckydogsoft.pptube.plist, luego haga clic en Enter para ejecutarlo.
• Encuentre el valor de plkey, que es su contraseña de privacidad.

• Vaya a la pestaña Descargado, haga clic en la opción "Mostrar los archivos", luego se abrirá automáticamente la carpeta para los archivos descargados.
• Seleccione los archivos descargados, haga clic con el botón derecho y, a continuación, elija la opción "Mostrar los archivos".
• Haga clic en el menú, luego vaya a Preferencias>Archivo>Abrir carpeta descargada, haga clic en él y la carpeta aparecerá automáticamente.

• Vaya a la pestaña Descargado, elija el archivo que desea eliminar, luego haga clic con el botón derecho para elegir Eliminar o Eliminar todo.
• Si desea eliminar el archivo de su computadora, haga clic en la opción "Mostrar el archivo", la carpeta aparecerá automáticamente, luego haga clic con el botón derecho y elija Eliminar.

Vaya al archivo de software en su computadora, luego busque el archivo de configuración/desinstalación, haga clic en él y luego el software se eliminará de su computadora.

La versión de prueba está limitada a algunas características. Después de comprar el programa, se le proporcionará el código de licencia que desbloqueará la limitación.

Una licencia de nuestro software solo se puede usar en una PC/Mac. Si desea usarlo en varias computadoras, puede comprar una licencia familiar, que puede admitir 2-5 PC/2-5 Mac. Si tiene un uso comercial, no dude en contactarnos.

Si perdió su código de licencia, no se preocupe y no dude en contactarnos para solicitar su licencia original. Proporciónenos información detallada sobre su pedido, como ID de pedido, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, etc.

Respuesta: Sí, ofrecemos actualizaciones gratuitas después de comprar nuestro software.

Tres circunstancias para el código de licencia no válido:

• Después de realizar el pedido, el código de licencia no es válido hasta que reciba el correo electrónico.
• Asegúrese de que está registrando el software correcto con el código de licencia.
• Compruebe si su código de registro ha caducado.
• Asegúrese de que la ortografía de su dirección de correo electrónico con licencia y código de registro sea correcta.

Después de verificar todos los anteriores, si aún no puede registrar el software, envíenos un correo electrónico sobre el problema con la captura de pantalla de la ventana de registro, nuestros técnicos lo ayudarán.

• Compruebe si su propia cuenta de pago se pagó con éxito.
• Compruebe si está en el buzón de spam.
• Contáctenos.

Aceptamos dos tipos de pago: Tarjeta de crédito, Paypal.

Sí, es 100% seguro. La plataforma de pago que utilizamos es Paypal y Stripe, que son las empresas de comercio electrónico más confiables del mundo. El orden de su información privada, como el número de tarjeta de crédito, direcciones, etc., nunca se divulgará sin su permiso específico.

PPTube ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si su software no funciona correctamente o hay errores durante la ejecución y el problema no se puede resolver en un tiempo aceptable, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días. A veces, el software no funciona correctamente debido a una operación incorrecta, le recomendamos que primero se comunique con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Tenga en cuenta que no aceptamos reembolsos irrazonables e irrazonables, se rechazarán los siguientes reembolsos:

• Solicitaste un reembolso sin ningún motivo.
• Ha solicitado un reembolso solo por motivos de "Software no disponible", "No quiero" y se niega a explicar el problema.
• Ha solicitado un reembolso por funciones que no admitimos. Los productos de PPTube se venden como software de "pruebe antes de comprar". Le recomendamos que verifique la funcionalidad del software antes de comprarlo para asegurarse de que el programa funcione correctamente en su computadora.

Proporcione su número de pedido y el motivo del reembolso a nuestra dirección de correo electrónico: [email protected]. Si su producto no funciona, nuestros técnicos le ayudarán. Proporcione capturas de pantalla y detalles de los problemas.

Generalmente, toma alrededor de una semana y depende de la regulación bancaria del usuario. Sin embargo, sería más largo durante las vacaciones.

Una licencia de usuario único está restringida a una sola computadora personal. Si desea usarlo en otra computadora, desinstálelo de la computadora anterior y luego vuelva a instalarlo en una computadora nueva.

Proporcione la información de su pedido. Una vez que lo recibamos, lo modificaremos a suscripción manual para usted.