Centro de Apoio

Forneça o número do pedido e informe-nos os detalhes do produto que não está funcionando, incluindo avisos de erro e capturas de tela do produto. nossos técnicos irão ajudá-lo.

• Certifique-se de que o ambiente de rede funcione normalmente.
• Verifique se a URL que você copiou do endereço de vídeo online está correta.
• Certifique-se de que o vídeo não esteja protegido e que o site deste vídeo seja compatível com nosso software.
• Clique no menu, vá em Help>Open Log Folder, então ele abrirá automaticamente o arquivo de log. Por favor, comprima a pasta Log e envie para nós.

Atualize para a versão mais recente e escolha a guia Download na interface principal e selecione o formato de saída como "Vídeo original/Áudio original" no canto superior direito.

Ao baixar a lista de reprodução, certifique-se de marcar a opção de adicionar um número de série. Em seguida, seu vídeo estará em uma pasta de lista de reprodução separada, com um número de série antes de cada nome de arquivo.

Depois de colar o URL no software, o processo de download começa, você pode ver a velocidade de download na barra de processo.

Para Windows:

• Abra a ferramenta de sistema "Executar" pela tecla Windows + R ou procure-a no Menu do Computador.
• Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite "Regedit" e confirme.
• Encontre este diretório no Regedit: HKEY_CURRENT_USER>Software>PPTube>PPTube>Plkey.
• Encontre o valor da chave Regedit, que é sua senha de privacidade.

Para Mac:

• Abra o Terminal APP no seu Mac.
• Digite o comando: defaults read com.luckydogsoft.pptube.plist e clique em Enter para executá-lo.
• Encontre o valor da plkey, que é sua senha de privacidade.

• Vá para a guia Downloaded, clique na opção "Mostrar os arquivos" e abrirá automaticamente a pasta dos arquivos baixados.
• Selecione os arquivos baixados, clique com o botão direito do mouse e ainda escolha a opção "Mostrar os arquivos".
• Clique no menu, vá em Preferências>Arquivo>Abrir pasta baixada, clique nele e a pasta aparecerá automaticamente.

• Vá para a guia Downloaded, escolha o arquivo que deseja excluir e clique com o botão direito do mouse para escolher Excluir ou Excluir tudo.
• Caso queira deletar o arquivo do seu computador, clique na opção "Mostrar o Arquivo", a pasta aparecerá automaticamente, depois clique com o botão direito do mouse, escolha Excluir.

Vá para o arquivo de software em seu computador, encontre o arquivo de configuração/desinstalação, clique nele e o software será excluído de seu computador.

A versão de teste é limitada a alguns recursos. Depois de adquirir o programa, você receberá o código de licença que desbloqueará a limitação.

Uma licença do nosso software pode ser usada apenas em um PC/Mac. Se você quiser usá-lo em vários computadores, você pode comprar uma licença familiar, que pode suportar 2-5 PCs/2-5 Macs. Se você tiver uso comercial, não hesite em nos contatar.

Se você perdeu seu código de licença, não se preocupe e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para solicitar sua licença original. Forneça-nos informações detalhadas sobre o seu pedido, como ID do pedido, endereço de e-mail, nome de usuário, etc.

Resposta: Sim, oferecemos atualizações gratuitas após a compra do nosso software.

Três circunstâncias para o código de licença inválido:

• Depois de fazer o pedido, o código de licença é inválido até que você receba o e-mail.
• Certifique-se de registrar o software correto com o código de licença.
• Verifique se o seu código de registro expirou.
• Certifique-se de que a ortografia do seu endereço de e-mail licenciado e do código de registro esteja correta.

Depois de verificar todos eles acima, se você ainda não conseguir registrar o software, envie-nos um e-mail sobre o problema com a captura de tela da janela de registro, nossos técnicos o ajudarão.

• Verifique se sua própria conta de pagamento foi paga com sucesso.
• Verifique se está na caixa de spam.
• Contate-nos.

Aceitamos dois tipos de pagamento: Cartão de Crédito, Paypal.

Sim, é 100% seguro. A plataforma de pagamento que utilizamos é Paypal e Stripe, que são as empresas de comércio eletrônico mais confiáveis do mundo. A ordem de suas informações privadas, como número de cartão de crédito, endereços e assim por diante, nunca será divulgada sem sua permissão específica.

O PPTube oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias. Se o seu software não funcionar corretamente ou houver erros durante a execução e o problema não puder ser resolvido dentro de um prazo aceitável, oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias. Às vezes, o software não funciona corretamente devido a operação inadequada, recomendamos que você entre em contato primeiro com nossa equipe de suporte para obter assistência. Observe que não aceitamos reembolsos irracionais e irracionais, os seguintes reembolsos serão rejeitados:

• Você pediu um reembolso sem motivo.
• Você solicitou um reembolso apenas por motivos de "Software indisponível", "Não quero" e se recusou a detalhar o problema.
• Você solicitou um reembolso para recursos que não oferecemos suporte. Os produtos PPTube são vendidos como software "experimente antes de comprar". Recomendamos que você verifique a funcionalidade do software antes de comprá-lo para garantir que o programa funcione corretamente em seu computador.

Por favor, forneça o número do seu pedido e o motivo do reembolso para o nosso endereço de e-mail: [email protected]. Se o seu produto não funcionar, nossos técnicos irão ajudá-lo. Forneça capturas de tela e detalhes dos problemas.

Geralmente leva cerca de uma semana e depende do regulamento do banco do usuário. No entanto, seria mais longo durante as férias.

Uma licença de usuário único é restrita a um único computador pessoal. Se você quiser usá-lo em outro computador, desinstale-o do computador anterior e reinstale-o em um novo computador.

Forneça as informações do seu pedido. Assim que o recebermos, iremos modificá-lo para assinatura manual para você.