Hilfecenter

Bitte geben Sie die Bestellnummer an und teilen Sie uns die Details des nicht funktionierenden Produkts mit, einschließlich Fehlermeldungen und Produkt-Screenshots. Unsere Techniker helfen Ihnen weiter.

• Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkumgebung normal funktioniert.
• Überprüfen Sie, ob die URL, die Sie von der Online-Videoadresse kopiert haben, richtig ist.
• Stellen Sie sicher, dass das Video nicht geschützt ist und die Website dieses Videos von unserer Software unterstützt wird.
• Klicken Sie auf das Menü, gehen Sie zu Hilfe > Protokollordner öffnen, dann wird die Protokolldatei automatisch geöffnet. Bitte komprimieren Sie den Log-Ordner und senden Sie ihn an uns.

Bitte aktualisieren Sie auf die neueste Version, wählen Sie auf der Hauptoberfläche die Registerkarte „Herunterladen“ und wählen Sie dann in der oberen rechten Ecke das Ausgabeformat „Originalvideo/Originalaudio“.

Wenn Sie die Playlist herunterladen, aktivieren Sie bitte unbedingt die Option zum Hinzufügen einer Seriennummer. Dann befindet sich Ihr Video in einem separaten Playlist-Ordner, mit einer Seriennummer vor jedem Dateinamen.

Nachdem Sie die URL in die Software eingefügt haben, beginnt der Downloadvorgang. Sie können die Downloadgeschwindigkeit in der Prozessleiste sehen.

Für Windows:

• Öffnen Sie das Systemtool „Ausführen“ mit der Tastenkombination Windows + R oder suchen Sie im Computermenü danach.
• Geben Sie im Suchfeld in der Taskleiste „Regedit“ ein und bestätigen Sie es.
• Finden Sie dieses Verzeichnis im Regedit: HKEY_CURRENT_USER>Software>PPTube>PPTube>Plkey.
• Finden Sie den Wert des Regedit-PL-Schlüssels, der Ihr Datenschutzpasswort ist.

Für Mac:

• Öffnen Sie die Terminal-App auf Ihrem Mac.
• Geben Sie den Befehl ein: defaults read com.luckydogsoft.pptube.plist, und klicken Sie dann auf die Eingabetaste, um ihn auszuführen.
• Finden Sie den Wert des Plkeys, der Ihr Datenschutzpasswort ist.

• Gehen Sie zur Registerkarte „Heruntergeladen“, klicken Sie auf die Option „Dateien anzeigen“, dann wird automatisch der Ordner für die heruntergeladenen Dateien geöffnet.
• Wählen Sie die heruntergeladenen Dateien aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie dann weiterhin die Option „Dateien anzeigen“.
• Klicken Sie auf das Menü, gehen Sie dann zu „Einstellungen“ > „Datei“ > „Heruntergeladenen Ordner öffnen“ und klicken Sie darauf. Der Ordner wird automatisch angezeigt.

• Gehen Sie zur Registerkarte „Heruntergeladen“, wählen Sie die Datei aus, die Sie löschen möchten, und klicken Sie dann mit der rechten Maustaste, um „Löschen“ oder „Alle löschen“ auszuwählen.
• Wenn Sie die Datei von Ihrem Computer löschen möchten, klicken Sie auf die Option „Datei anzeigen“. Der Ordner wird automatisch angezeigt. Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Löschen“.

Gehen Sie zur Softwaredatei auf Ihrem Computer, suchen Sie die Setup-/Deinstallationsdatei, klicken Sie darauf und die Software wird von Ihrem Computer gelöscht.

Die Testversion ist auf einige Funktionen beschränkt. Nach dem Kauf des Programms erhalten Sie den Lizenzcode, der die Einschränkung aufhebt.

Eine Lizenz unserer Software kann nur auf einem PC/Mac verwendet werden. Wenn Sie es auf mehreren Computern verwenden möchten, können Sie eine Familienlizenz erwerben, die 2–5 PCs/2–5 Macs unterstützt. Wenn Sie eine kommerzielle Nutzung haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Wenn Sie Ihren Lizenzcode verloren haben, machen Sie sich bitte keine Sorgen und kontaktieren Sie uns, um Ihre Originallizenz anzufordern. Bitte teilen Sie uns detaillierte Informationen zu Ihrer Bestellung mit, wie z. B. Bestell-ID, E-Mail-Adresse, Benutzername usw.

Antwort: Ja, wir bieten nach dem Kauf unserer Software kostenlose Upgrades an.

Drei Umstände für den ungültigen Lizenzcode:

• Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, ist der Lizenzcode ungültig, bis Sie die E-Mail erhalten.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Software mit dem Lizenzcode registrieren.
• Überprüfen Sie, ob Ihr Registrierungscode abgelaufen ist.
• Stellen Sie sicher, dass die Schreibweise Ihrer lizenzierten E-Mail-Adresse und Ihres Registrierungscodes korrekt ist.

Wenn Sie die Software nach Überprüfung aller oben genannten Punkte immer noch nicht registrieren können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Problem mit dem Screenshot des Registrierungsfensters. Unsere Techniker werden Ihnen helfen.

• Prüfen Sie, ob Ihr eigenes Zahlungskonto erfolgreich beglichen wurde.
• Überprüfen Sie, ob es sich im Spam-Postfach befindet.
• Kontaktiere uns.

Wir akzeptieren zwei Zahlungsarten: Kreditkarte, Paypal.

Ja, es ist 100 % sicher. Die von uns genutzte Zahlungsplattform ist Paypal und Stripe, die vertrauenswürdigsten E-Commerce-Unternehmen der Welt. Die Reihenfolge Ihrer privaten Daten, wie Kreditkartennummer, Adressen usw., werden niemals ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung weitergegeben.

PPTube bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Sollte Ihre Software nicht ordnungsgemäß funktionieren oder es zu Fehlern während der Ausführung kommen und das Problem nicht innerhalb einer akzeptablen Zeit behoben werden kann, bieten wir eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Manchmal funktioniert die Software aufgrund unsachgemäßer Bedienung nicht ordnungsgemäß. Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an unser Support-Team zu wenden, um Hilfe zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir keine unangemessenen und unangemessenen Rückerstattungen akzeptieren. Die folgenden Rückerstattungen werden abgelehnt:

• Sie haben ohne Angabe von Gründen eine Rückerstattung beantragt.
• Sie haben eine Rückerstattung nur aus den Gründen „Nicht verfügbare Software“ oder „Ich möchte nicht“ beantragt und weigern sich, näher auf das Problem einzugehen.
• Sie haben eine Rückerstattung für Funktionen beantragt, die wir nicht unterstützen. PPTube-Produkte werden als „Vor dem Kauf testen“-Software verkauft. Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf die Funktionalität der Software zu überprüfen, um sicherzustellen, dass das Programm ordnungsgemäß auf Ihrem Computer funktioniert.

Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an unsere E-Mail-Adresse: [email protected]. Sollte Ihr Produkt nicht funktionieren, helfen Ihnen unsere Techniker weiter. Bitte stellen Sie Screenshots und Einzelheiten zu den Problemen bereit.

Im Allgemeinen dauert es etwa eine Woche und hängt von den Bankvorschriften des Benutzers ab. In den Ferien würde es jedoch länger dauern.

Eine Einzelplatzlizenz ist auf einen einzelnen Personalcomputer beschränkt. Wenn Sie es auf einem anderen Computer verwenden möchten, deinstallieren Sie es bitte vom alten Computer und installieren Sie es dann auf einem neuen Computer erneut.

Bitte geben Sie Ihre Bestellinformationen an. Sobald wir es erhalten haben, werden wir es für Sie in ein manuelles Abonnement umwandeln.