Centre de soutien

Veuillez fournir le numéro de commande et nous indiquer les détails du produit qui ne fonctionne pas, y compris les invites d'erreur et les captures d'écran du produit. nos techniciens vous aideront.

• Assurez-vous que l'environnement réseau fonctionne normalement.
• Vérifiez que l'URL que vous avez copiée à partir de l'adresse vidéo en ligne est correcte.
• Assurez-vous que la vidéo n'est pas protégée et que le site Web de cette vidéo est pris en charge par notre logiciel.
• Cliquez sur le menu, accédez à Aide> Ouvrir le dossier du journal, puis il ouvrira automatiquement le fichier journal. Veuillez compresser le dossier Log et nous l'envoyer.

Veuillez mettre à jour vers la dernière version et choisir l'onglet Téléchargement sur l'interface principale, puis sélectionner le format de sortie "Vidéo originale/Audio original" dans le coin supérieur droit.

Lorsque vous téléchargez la liste de lecture, assurez-vous de cocher l'option permettant d'ajouter un numéro de série. Ensuite, votre vidéo sera dans un dossier de liste de lecture séparé, avec un numéro de série avant chaque nom de fichier.

Après avoir collé l'URL sur le logiciel, le processus de téléchargement commence, vous pouvez voir la vitesse de téléchargement sur la barre de processus.

Pour les fenêtres:

• Ouvrez l'outil système "Exécuter" avec la touche Windows + R ou recherchez-le dans le menu Ordinateur.
• Dans le champ de recherche de la barre des tâches, saisissez "Regedit", puis validez.
• Trouvez ce répertoire dans Regedit : HKEY_CURRENT_USER>Software>PPTube>PPTube>Plkey.
• Trouvez la valeur de Regedit plkey, qui est votre mot de passe de confidentialité.

Pour Mac:

• Ouvrez l'application Terminal sur votre Mac.
• Entrez la commande : par défaut, lisez com.luckydogsoft.pptube.plist, puis cliquez sur Entrée pour l'exécuter.
• Trouvez la valeur de la plkey, qui est votre mot de passe de confidentialité.

• Allez dans l'onglet Téléchargé, cliquez sur l'option "Afficher les fichiers", puis il ouvrira automatiquement le dossier des fichiers téléchargés.
• Sélectionnez les fichiers téléchargés, faites un clic droit, puis choisissez toujours l'option "Afficher les fichiers".
• Cliquez sur le menu, puis allez dans Préférences> Fichier> Ouvrir le dossier téléchargé, cliquez dessus et le dossier apparaîtra automatiquement.

• Accédez à l'onglet Téléchargé, choisissez le fichier que vous souhaitez supprimer, puis cliquez avec le bouton droit pour choisir Supprimer ou Supprimer tout.
• Si vous souhaitez supprimer le fichier de votre ordinateur, cliquez sur l'option "Afficher le fichier", le dossier apparaîtra automatiquement, puis cliquez avec le bouton droit de la souris, choisissez Supprimer.

Accédez au fichier du logiciel sur votre ordinateur, puis recherchez le fichier de configuration/désinstallation, cliquez dessus, puis le logiciel sera supprimé de votre ordinateur.

La version d'essai est limitée à certaines fonctionnalités. Après avoir acheté le programme, vous recevrez le code de licence qui débloquera la limitation.

Une licence de notre logiciel peut être utilisée sur un seul PC/Mac. Si vous souhaitez l'utiliser sur plusieurs ordinateurs, vous pouvez acheter une licence familiale, qui peut prendre en charge 2 à 5 PC/2 à 5 Mac. Si vous avez un usage commercial, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez perdu votre code de licence, ne vous inquiétez pas et n'hésitez pas à nous contacter pour demander votre licence d'origine. Veuillez nous fournir des informations détaillées sur votre commande, telles que le numéro de commande, l'adresse e-mail, le nom d'utilisateur, etc.

Réponse : Oui, nous proposons des mises à jour gratuites après l'achat de notre logiciel.

Trois circonstances pour le code de licence invalide :

• Après avoir passé la commande, le code de licence est invalide jusqu'à ce que vous receviez l'e-mail.
• Assurez-vous d'enregistrer le bon logiciel avec le code de licence.
• Vérifiez si votre code d'enregistrement a expiré.
• Assurez-vous que l'orthographe de votre adresse e-mail sous licence et de votre code d'enregistrement est correcte.

Après avoir vérifié tous les éléments ci-dessus, si vous ne pouvez toujours pas enregistrer le logiciel, veuillez nous envoyer un e-mail concernant le problème avec la capture d'écran de la fenêtre d'enregistrement, nos techniciens vous aideront.

• Vérifiez si votre propre compte de paiement est payé avec succès.
• Vérifiez s'il se trouve dans la boîte aux lettres spam.
• Contactez-nous.

Nous acceptons deux types de paiement : Carte Bancaire, Paypal.

Oui, c'est 100% sécurisé. La plate-forme de paiement que nous utilisons est Paypal et Stripe, qui sont les sociétés de commerce électronique les plus fiables au monde. L'ordre de vos informations privées, telles que le numéro de carte de crédit, les adresses, etc. ne sera jamais divulgué sans votre autorisation spécifique.

PPTube offre une garantie de remboursement de 30 jours. Si votre logiciel ne fonctionne pas correctement ou s'il y a des erreurs lors de l'exécution et que le problème ne peut pas être résolu dans un délai acceptable, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Parfois, le logiciel ne fonctionne pas correctement en raison d'une mauvaise utilisation, nous vous recommandons de contacter d'abord notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les remboursements déraisonnables et déraisonnables, les remboursements suivants seront rejetés :

• Vous avez demandé un remboursement sans raison.
• Vous avez demandé un remboursement uniquement pour les raisons "Logiciel indisponible", "Je ne veux pas", et refusez de donner des détails sur le problème.
• Vous avez demandé un remboursement pour des fonctionnalités que nous ne prenons pas en charge. Les produits PPTube sont vendus comme des logiciels "essayez avant d'acheter". Nous vous recommandons de vérifier la fonctionnalité du logiciel avant l'achat pour vous assurer que le programme fonctionne correctement sur votre ordinateur.

Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du remboursement à notre adresse e-mail : [email protected]. Si votre produit ne fonctionne pas, nos techniciens vous aideront. Veuillez fournir des captures d'écran et des détails sur les problèmes.

Généralement, cela prend environ une semaine et dépend de la réglementation bancaire de l'utilisateur. Cependant, ce serait plus long pendant les vacances.

Une licence mono-utilisateur est limitée à un seul ordinateur personnel. Si vous souhaitez l'utiliser sur un autre ordinateur, veuillez le désinstaller de l'ancien ordinateur, puis le réinstaller sur un nouvel ordinateur.

Veuillez fournir vos informations de commande. Une fois que nous le recevrons, nous le modifierons en abonnement manuel pour vous.