支持中心

请提供订单号并告诉我们产品无法使用的详细信息，包括错误提示和产品屏幕截图。我们的技术人员将为您提供帮助。

• 确保网络环境正常。
• 检查您从在线视频地址复制的 URL 是否正确。
• 确保该视频不受保护并且该视频的网站受我们的软件支持。
• 点击菜单，进入帮助>打开日志文件夹，然后它会自动打开日志文件。请压缩Log文件夹并发送给我们。

请更新到最新版本并选择主界面的“下载”选项卡，然后在右上角选择输出格式为“原始视频/原始音频”。

下载播放列表时，请务必选中添加序列号的选项。然后，您的视频将位于单独的播放列表文件夹中，每个文件名前都有一个序列号。

将网址粘贴到软件上后，下载过程开始，您可以在进程栏上看到下载速度。

对于 Windows：

• 通过 Windows + R 键打开“运行”系统工具或在计算机菜单中搜索它。
• 在任务栏上的搜索框中输入“Regedit”，然后确认。
• 在注册表中找到此目录：HKEY_CURRENT_USER>Software>PPTube>PPTube>Plkey。
• 找到 Regedit plkey 的值，这是您的隐私密码。

对于苹果机：

• 在 Mac 上打开终端应用程序。
• 输入命令：defaults read com.luckydogsoft.pptube.plist，然后回车运行。
• 找到 plkey 的值，这是您的隐私密码。

• 转到“已下载”选项卡，单击“显示文件”选项，然后它将自动打开下载文件的文件夹。
• 选择下载的文件，右键单击，然后仍然选择“显示文件”选项。
• 单击菜单，然后转到“首选项”>“文件”>“打开下载的文件夹”，单击它，该文件夹将自动出现。

• 转到“已下载”选项卡，选择要删除的文件，然后右键单击选择“删除”或“全部删除”。
• 如果要从计算机中删除该文件，请单击“显示文件”选项，该文件夹将自动出现，然后右键单击，选择删除。

转到计算机上的软件文件，然后找到安装/卸载文件，单击它即可从计算机中删除该软件。

试用版仅限于某些功能。购买该程序后，您将获得许可证代码，该代码将解除限制。

我们软件的一份许可证只能在一台 PC/Mac 上使用。如果你想在多台电脑上使用，可以购买家庭许可证，它可以支持2-5台/2-5台Mac。如果您有商业用途，请随时与我们联系。

如果您丢失了许可证代码，请不要担心，请随时联系我们索取原始许可证。请向我们提供有关您订单的详细信息，例如订单 ID、电子邮件地址、用户名等。

答：是的，购买我们的软件后我们提供免费升级。

授权码无效的三种情况：

• 下订单后，许可证代码在您收到电子邮件之前一直无效。
• 确保您使用许可证代码注册正确的软件。
• 检查您的注册码是否已过期。
• 确保您的许可电子邮件地址和注册码的拼写正确。

经过以上检查后，如果您仍然无法注册该软件，请通过注册窗口截图将问题发邮件给我们，我们的技术人员将为您提供帮助。

• 检查自己的支付账户是否支付成功。
• 检查是否在垃圾邮件箱中。
• 联系我们。

我们接受两种付款方式：信用卡、Paypal。

是的，它是 100% 安全的。我们使用的支付平台是 Paypal 和 Stripe，它们是世界上最值得信赖的电子商务公司。未经您的明确许可，您的私人信息（例如信用卡号、地址等）绝不会被泄露。

PPTube 提供 30 天退款保证。如果您的软件无法正常工作或运行时出现错误，并且问题无法在可接受的时间内解决，我们提供 30 天退款保证。有时由于操作不当导致软件无法正常运行，我们建议您首先联系我们的支持团队寻求帮助。请注意，我们不接受无理无理的退款，以下退款将被拒绝：

• 您无缘无故要求退款。
• 您仅以“软件不可用”、“我不想要”为由要求退款，并且拒绝详细说明问题。
• 您已针对我们不支持的功能申请退款。 PPTube 产品作为“先试后买”软件进行销售。我们建议您在购买之前验证该软件的功能，以确保该程序在您的计算机上正常运行。

请将您的订单号和退款原因发送至我们的电子邮件地址：[email protected]。如果您的产品无法工作，我们的技术人员将为您提供帮助。请提供屏幕截图和问题详细信息。

一般需要1周左右，具体取决于用户银行规定。不过节假日的时候会比较长。

一份单用户许可证仅限于一台个人计算机。如果您想在另一台计算机上使用它，请从以前的计算机上卸载它，然后在新计算机上重新安装。

请提供您的订单信息。收到后，我们将为您修改为手动订阅。