支持中心

請提供訂單號並告訴我們產品無法使用的詳細信息，包括錯誤提示和產品截圖。我們的技術人員將為您提供幫助。

• 確保網絡環境正常工作。
• 檢查您從在線視頻地址複製的 URL 是否正確。
• 確保視頻不受保護，並且我們的軟件支持該視頻的網站。
• 單擊菜單，進入幫助>打開日誌文件夾，然後它會自動打開日誌文件。請壓縮日誌文件夾並發送給我們。

請更新到最新版本並選擇主界面的下載選項卡，然後在右上角選擇輸出格式為“原始視頻/原始音頻”。

下載播放列表時，請務必勾選添加序列號選項。然後，您的視頻將位於單獨的播放列表文件夾中，每個文件名前都有一個序列號。

將 URL 粘貼到軟件上後，下載過程開始，您可以在進程欄上看到下載速度。

對於 Windows：

• 通過 Windows + R 鍵打開“運行”系統工具或在計算機菜單中搜索。
• 在任務欄的搜索框中，輸入“Regedit”，然後確認。
• 在 Regedit 中找到這個目錄：HKEY_CURRENT_USER>Software>PPTube>PPTube>Plkey。
• 找到 Regedit plkey 的值，即您的隱私密碼。

對於 Mac：

• 在 Mac 上打開終端 APP。
• 輸入命令：defaults read com.luckydogsoft.pptube.plist，然後回車運行。
• 找到 plkey 的值，也就是你的隱私密碼。

• 轉到已下載選項卡，單擊“顯示文件”選項，然後它將自動打開下載文件的文件夾。
• 選擇下載的文件，右鍵單擊，然後仍然選擇“顯示文件”選項。
• 單擊菜單，然後轉到首選項>文件>打開下載的文件夾，單擊它，文件夾將自動出現。

• 轉到已下載選項卡，選擇要刪除的文件，然後右鍵單擊以選擇刪除或全部刪除。
• 如果要從計算機中刪除文件，請單擊“顯示文件”選項，該文件夾將自動出現，然後單擊鼠標右鍵，選擇“刪除”。

轉到您計算機上的軟件文件，然後找到安裝/卸載文件，單擊它，該軟件將從您的計算機中刪除。

試用版僅限於某些功能。購買程序後，您將獲得解鎖限制的許可證代碼。

我們軟件的一份許可證只能在一台 PC/Mac 上使用。如果你想在多台電腦上使用它，你可以購買一個家庭許可證，它可以支持 2-5 Pcs/2-5 Macs。如果您有商業用途，請隨時與我們聯繫。

如果您丟失了許可證代碼，請不要擔心，請隨時與我們聯繫以索取您的原始許可證。請向我們提供有關您的訂單的詳細信息，例如訂單 ID、電子郵件地址、用戶名等。

答：是的，我們在購買軟件後提供免費升級。

無效許可證代碼的三種情況：

• 下訂單後，在您收到電子郵件之前，許可證代碼無效。
• 確保您使用許可代碼註冊了正確的軟件。
• 檢查您的註冊碼是否已過期。
• 確保您的許可電子郵件地址和註冊碼的拼寫正確。

在檢查以上所有內容後，如果您仍然無法註冊該軟件，請將註冊窗口截圖問題發郵件給我們，我們的技術人員將為您提供幫助。

• 檢查您自己的支付賬戶是否支付成功。
• 檢查它是否在垃圾郵件郵箱中。
• 聯繫我們。

我們接受兩種付款方式：信用卡、Paypal。

是的，它是 100% 安全的。我們使用的支付平台是 Paypal 和 Stripe，它們是世界上最值得信賴的電子商務公司。未經您的特別許可，絕不會洩露您的私人信息的順序，例如信用卡號、地址等。

PPTube 提供 30 天退款保證。如果您的軟件無法正常運行或在運行時出現錯誤，並且無法在可接受的時間內解決問題，我們提供 30 天退款保證。有時由於操作不當導致軟件無法正常運行，我們建議您先聯繫我們的支持團隊尋求幫助。請注意，我們不接受不合理和不合理的退款，以下退款將被拒絕：

• 你無緣無故要求退款。
• 您僅以“軟件不可用”、“我不想要”為由要求退款，拒絕詳細說明問題。
• 您已針對我們不支持的功能申請退款。 PPTube 產品作為“先試后買”軟件出售。我們建議您在購買前驗證該軟件的功能，以確保該程序在您的計算機上正常運行。

請將您的訂單號和退款原因發送到我們的電子郵件地址：[email protected]。如果您的產品無法正常工作，我們的技術人員將為您提供幫助。請提供屏幕截圖和問題的詳細信息。

一般需要一周左右，具體取決於用戶的銀行規定。但是，在假期期間會更長。

一個單用戶許可證僅限於一台個人計算機。如果您想在另一台計算機上使用它，請從以前的計算機上卸載它，然後在新計算機上重新安裝它。

請提供您的訂單信息。收到後，我們會為您修改為手動訂閱。